Маркетинг
Як залучати та утримати клієнтів у сфері електронної освіти: маркетингові стратегії
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Стрімка еволюція онлайн освіти з початку пандемії породила сотні нових компаній та напрямків, а ціни при цьому зросли. Щоб успішно вести бізнес у таких умовах, онлайн-школам потрібно не лише залучати нових студентів, а й утримувати інтерес тих, хто вже залишив заявку та пройшов курс. Підтримка лояльності чинних студентів економічно вигідніша, ніж залучення нових: лояльні студенти частіше продовжують навчання, обирають додаткові курси та рекомендують школу знайомим.
У цій статті ми розглянемо інтернет як засіб маркетингу онлайн-школи, і те, як побудувати довгострокові відносини з клієнтом в освітній сфері за допомогою інструментів цифрової реклами.
Допустимо, ми зібрали заявки на участь у навчанні. Залучення студентів було лише початковим етапом у нашій стратегії. Ми створили лендінги, використовували таргетовану рекламу та партнерства для залучення кандидатів, але це був лише перший крок. Наша мета — не просто зацікавити майбутніх студентів, а добитися їхнього глибокого залучення та лояльності до освітніх програм. Тепер, досягнувши цієї початкової мети, ми зосередимося на подальшому поглибленні їхнього інтересу та підтримці довгострокових відносин.
Наші завдання:
Отже, призначення та склад інструментів інтернет-маркетингу у нашому випадку спрямовані на створення сталої залученості та лояльності студентів. Ці інструменти включають таргетовану рекламу, email-маркетинг, соціальні медіа, а також аналітичні системи для відстеження ефективності наших зусиль та коригування стратегії у реальному часі.
Робота з клієнтами у сфері додаткової освіти має свої особливості, які потрібно враховувати під час планування комунікацій, побудови класифікації та структури витрат на маркетинг та рекламу:
Отже, розглянемо кілька основних стратегій.
Використовуйте персоналізовані eMail-розсилки, активно використовуйте соціальні мережі, сервіси автоматизації контекстної реклами, системи управління взаємодією з клієнтами та інші інструменти, щоб постійно підтримувати зв'язок з аудиторією.
Наприклад, поштою можна надавати інформацію про курси, а також ділитися реальними історіями та досвідом студентів.
У соціальних мережах — створювати привабливий та інтерактивний контент, включаючи відео та фотографії, які демонструють життя в університеті та навчальний процес, посилюючи тим самим інтерес до навчання.
Для підтримки зв'язку з клієнтами під час та після проходження курсу можна використовувати такі методи:
Загальний принцип — інтеграція цих технічних рішень має бути прозорою та зручною для користувачів, забезпечити легкий доступ до контенту та взаємодії.
Як не набридати студенту масовим розсиланням? Важливо надавати персональний сервіс.
Добре працюють поведінково-тригерні повідомлення. Це повідомлення, які автоматично надсилаються користувачам на основі їх попередньої поведінки або дій.
Ось кілька прикладів:
Для цього інтегруються системи управління взаємодією з клієнтами (CRM) із функціоналом трекінгу поведінки. Створюються картки для кожного студента з детальною інформацією про попередні контакти, сімейний статус, захоплення та інші відомості. Ця інформація є основою для побудови персоналізованих комунікацій. Наприклад, менеджер з продажу, знаючи про переваги та інтереси студента, може запропонувати йому найбільш слушні освітні програми.
CRM-система дозволяє проводити аналіз клієнтської бази за різними параметрами, що є зручним для організації цільових розсилок. Наприклад, не пропонувати курси для дітей дорослим клієнтам, якщо немає інформації про наявність у них дітей. Така сегментація допомагає робити речення максимально релевантними.
Акції та спеціальні пропозиції – це не просто спосіб залучити клієнтів, а й чудовий інструмент для їх утримання. Коли ми робимо персоналізовані знижки, це змушує студентів почуватися цінними, і вони частіше повертаються за новими курсами. Використання даних програм лояльності додає додатковий рівень персоналізації. Рекламні повідомлення, спрямовані на учасників програми лояльності, можуть інформувати про спеціальні пропозиції, ексклюзивні можливості або бонуси, що стимулює їхню участь та залученість.
Цікавий варіант — інтерактивні та ігрові елементи. Конкурси, розіграші або навіть міні-ігри в рекламах можуть не тільки привернути увагу, але й посилити залучення аудиторії, створюючи позитивний досвід взаємодії з вашим брендом.
Для просування спецпропозицій можна використовувати системи контекстної реклами Google Ads та Facebook Ads Manager.
Налаштування рекламних кампаній, спрямованих на користувачів, які вже відвідали ваш сайт або виявили інтерес до певних курсів.
Наприклад, якщо хтось переглядав курси з програмування, покажіть їм рекламу супутніх курсів або розширених програм на цю тему зі знижками.
Дозволяє використовувати дані про чинних клієнтів, такі як email-адреси, для створення персональних рекламних кампаній. Це ідеальний спосіб нагадати про нові курси або запропонувати спеціальні знижки чинним чи вчорашнім студентам.
Налаштуйте динамічні оголошення в Google Ads та Facebook Ads, які автоматично адаптуються до інтересів користувача на основі їх попередньої взаємодії з вашим сайтом.
Налаштуйте відстеження подій користувача на вашому сайті (наприклад, реєстрація на курс) і використовуйте ці дані для націлювання в Google Ads і Facebook Ads.
Використовуйте піксель Facebook та Google для відстеження поведінки користувачів на сайті та націлюйте на них рекламу, засновану на їхніх діях, наприклад, запропонуйте знижки тим, хто переглядав курси, але не завершив купівлю.
Важливо регулярно аналізувати основні показники ефективності контекстної реклами відповідно до отриманих даних. Зрештою, підтримка постійної залученості студентів вимагає не тільки креативного підходу, а й постійного моніторингу та адаптації стратегії в динамічно змінюваному світі цифрового маркетингу.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
