Важность дизайна в упаковке бизнеса

Наука доказала, что 80-85% человечества - визуалы. Это и логично. Визуальные картинки усваиваются мозгом в 6 тыс. раз быстрее, чем текст. Кроме того, визуальный месседж, в сравнении с вербальным, более тонко воздействует на психику.

Цвет, композиция, форма, фактура вызывают эмоциональный отклик, который, в свою очередь, формирует отношение потребителя к бренду.

Дизайн - это визуальная “упаковка” смыслов, метод трансформирования бизнес-идей в зримые образы. Используется везде - в брендинге, продажах, маркетинге и т.д. Однако, размеры инвестиций в дизайн разными компаниями могут сильно отличаться. Нужно ли вкладывать деньги в дизайн? Насколько велико его влияние на прибыль и успешность бизнеса? Давайте разбираться.

Исследования McKinsey

McKinsey, консалтинговая компания с международным именем, обнаружила заметную корреляцию между дизайном и финансовой успешностью компании. В течение 5 лет она наблюдала за тремя сотнями предприятий из разных стран и их дизайнерскими практиками. В ходе опроса топ-менеджеров им удалось собрать более 2 млн единиц финансовых данных и более 100 тысяч активностей, связанных с дизайном.

В качестве оценочной единицы они использовали индекс MDI - показатель дизайнерской “мощи” компании и ее влияния на коэффициент успешности бренда.

Что показали результаты, опубликованные в 2018 году:

• Компании с высоким MDI примерно вдвое опережают конкурентов по темпам развития.
• Результаты компаний, работающих в абсолютно разных нишах (потребительские товары, медтехнологии, банковские услуги), были схожи. Это значит, что дизайн одинаково важен для всех предприятий в онлайне и офлайне.
• Выручка предприятий второго и ниже эшелонов отличается незначительно. Это говорит о том, что основная часть прибыли в нише достается только тем компаниям, которые действительно выделяются из числа конкурентов благодаря дизайну.

Таким образом, компания, которая занимается управленческим консалтингом и занимает лидирующие позиции в мировых рейтингах, утверждает, что особое внимание к дизайну - одна из дорожек к успеху бизнеса.

Исследование InVision

Годом позже свое www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/ опубликовала платформа разработки интерфейсов InVision. Цель та же - определить степень взаимосвязи между дизайнерской практикой и эффективностью бизнеса.

Эксперты компании интервьюировали 2,2 тыс. предприятий из 77 стран. Участие принимали компании из 24 отраслей: банковского дела, СМИ, розничной торговли, профессиональных услуг и т.д. Крупные и малые предприятия, агентства и даже государственные и некоммерческие организации.

Основное, что удалось выяснить:

• Около ¾ респондентов уверяли, что повысили качество продуктов (оценка: удобство использование продукта + удовлетворенность клиентов) за счет дизайна.
• Что еще важнее: 42% повысили доход за счет увеличения вложений в дизайн.
• 35% увеличили процент конверсий.
• 30% обеспечили экономию издержек.

Итак, результаты уже двух глобальных исследований доказывают, что на современном рыночном поле использование дизайн-мышления может стать серьезным конкурентным преимуществом бренда. Все еще не уверены? Узнаем, что говорят крупные бренды.

1. Capital One

Ключевым моментом в развитии американской финансовой компании стало решение закрепиться в цифровом формате. Подошли к вопросу основательно: приобрели предприятие, которое занималась UX-консалтингом и разработкой дизайна, а через год - еще одно аналогичное.

Конечно, дизайн бренда Capital One впоследствии сильно преобразился. Вот, что об этом говорит руководитель отдела, занимающегося дизайном партнерских карт, Райан Пейдж: “В создании привлекательной для клиента стратегии главное - дизайн (как один из факторов бизнеса), учитывающий потребности целевой аудитории”.

Без этого, по его мнению, стратегия не будет работать в долгосрочной перспективе.

2. Airbnb

Над дизайном сервиса Airbnb трудились специалисты с мировым именем. Основная идея - создать образ потребителя, делая ставку на клиентоориентированность. Дизайнеры уверяют, что именно такая стратегия “подняла” стартапы, которые в дальнейшем заработали миллиарды.

3. General Electric

Бизнес компании строится на том, что дизайн - это обязательная составляющая, без которой вывод продукта на рынок не возможен. GE даже открыла собственную студию UX и дизайна.

Работа дизайнеров не только помогает продвигать бренд, но и сделать цифровые продукты компании (Predix и др.) более простыми и доступными для понимания клиентов.

Как сделать так, чтобы дизайн работал на вас

Итак, из написанного выше мы можем сделать такие выводы:

1. Дизайн положительно влияет на рост и финансовый успех компаний;
2. Крупные компании считают дизайн одним из ключевых факторов бизнеса;
3. Большинство из них сходится на том, что краеугольным камнем дизайна являются потребности целевой аудитории.

Что касается последнего пункта: в исследовании McKinsey также упоминалось, что только половина компаний анализирует пользовательское поведение аудиторий перед разработкой дизайна. Что, по мнению экспертов, является ошибкой. Вот, как по мнению аналитиков McKinsey, строится эффективная стратегия дизайна:

• пользовательский опыт - главная ценность;
• важен аналитический подход: оценивать и разрабатывать дизайн-стратегии нужно также внимательно, как и другие факторы бизнеса - маркетинг, продажи и т.д;
• взаимодействие: дизайнеры должны взаимодействовать с командой, не оставаясь в изоляции. Исполнители, вовлеченные в бизнес-процессы, согласно данным исследования, покажут более высокие финансовые результаты;
• открытое тестирование: согласно исследованию, выигрывают те компании, которые не “прячут” дизайнерские прототипы, в попытке довести их до идеала, а используют пользовательские инсайты с самого начала.

Заключение

Итак, каким должен быть хороший дизайн? Во-первых - клиентоориентированным. Он должен соответствовать потребностям и интересам ЦА. А значит без изучения потребительского опыта не обойтись.

Далее - дизайн должен быть эргономичным. Упрощать коммуникационные формы с помощью визуала (помните опыт Predix). Визуальное высказывание должно быть простым и понятным потребителю. А помимо этого, увлекательным и интересным зрителю. И еще один важный критерий - дизайн должен в точности передать маркетинговую информацию, заложенную в него.

Уделяйте столько же внимания дизайну, сколько другим факторам бизнеса, ориентируйтесь на целевую аудиторию, будьте в тренде, тестируйте и не бойтесь получать пользовательские инсайты.

И тогда дизайн заметно сыграет на руку вашему бизнесу!