Маркетинг
Эффективные способы по сбору и размещению отзывов о вашем бизнесе
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Почему отзывы от клиентов - это важно? Приведем парочку фактов. Согласно исследованию Local Consumer Review Survey от компании BrightLocal в 2017 году:
И это не все! Отзывы, размещенные на сайте, влияют на ранжирование страниц в поисковых системах. Создают дополнительный уникальный контент, увеличивают количество переходов по низкочастотным запросам типа “название товара или услуги + обзор/отзывы” и влияют на рейтинг в поисковиках.
Положительные отзывы - это эффективная бесплатная реклама. Негативные или нейтральные - повод и способ отработать возражения, узнать о недостатках вашего продукта и создать себе репутацию внимательной к мнению клиентов компании.
Где “живут” отзывы о товарах, компаниях, услугах, рекламодателях и т.д:
Почему мы начали с вопроса “Где”? Дело в том, что некоторые авторы подобных статей рассматривают площадки для размещения отзывов как инструменты привлечения этих отзывов. Например, форму.
Однако, форма - это, скорее, площадка для размещения и пассивного сбора отзывов, но не инструмент их привлечения. Сама по себе она срабатывает только с крупными известными брендами, а с молодыми сайтами - редко.
Юзеры неохотно оставляют отзывы и комментарии, если не видят никакой пользовательской активности на сайте. Т.е., форма не несет в себе мощный мотивационный характер.
То же касается и других площадок. Далее мы ответим на вопрос “Как?”. Как собрать отзывы о вашей компании или продукте.
Наиболее простой, но очень действенный способ получить отзыв - попросить об этом. Само собой, это подходит для компаний, у которых есть адреса электронной почты клиентов.
Как правило, запрос на фидбек отправляется двумя способами:
Преимущество писем заключается в том, что здесь мы можем не просто спросить клиента “Нравиться?, Не нравится?”, а составить целый список наводящих вопросов, ответы на которые хотели бы увидеть в отзыве. Т.е., клиент расскажет о вам то, что нужно вам. В идеале, такой отзыв может стать ценным “независимым” источником дополнительной информации для потенциальных клиентов.
Вы можете попросить клиента оставить отзыв на любой из перечисленных выше площадок в предпочтительной форме.
Напрямую попросить клиента оставить отзыв можно не только в письме, но и по телефону. Звонить стоит не ранее, чем через неделю после совершенной покупки. Спросить, все ли в порядке, предложить оставить отзыв чтобы помочь в выборе другим пользователям.
Плюс в том, что в данном случае появляется возможность отработать негативные моменты до того, как они попадут в комментарии на сайте.
Кроме того, вы не только призываете клиента к действию, но и осуществляете послепродажное обслуживание, что значительно повышает доверие к бренду.
Нюансы такие же, как и в случае с почтой:
Минус: даже лояльные клиенты не всегда готовы общаться по телефону.
Скидки и бонусы за отзыв может неслабо стимулировать к фитбеку клиента, который остался доволен покупкой. Информацию о вознаграждении с призывом оставить отзыв можно разместить на странице сайта или соцсети. Кроме того, метод можно использовать при рассылке или обзвоне.
Минус заключается в том, что скидки и бонусы окажутся бесполезными для людей, которые не планируют дальнейшие покупки у вас.
Компании нередко проводят конкурс на лучший отзыв или интересную историю об использовании товара. Обязательное условие для участия - покупка именно в вашем магазине.
В чем плюсы:
Для размещения таких отзывов лучше всего подойдут соцсети. Формат - фотоотзыв+текст. Проинформировать клиентов о конкурсе можно на своей бизнес-странице, в электронном письме или по телефону.
Победитель выбирается заранее оглашенным жюри, при помощи генераторов случайных чисел и подобных сервисов или по результатом пользовательского голосования.
В последнем случае вы получаете еще и дополнительный трафик, ведь участники попросят проголосовать за себя друзей.
Собираем базу лояльных клиентов, отправляем им пробники новой продукции или разовую бесплатную услугу в обмен на отзыв о своем опыте. Напоминаем, что лояльный клиент - это тот, кто уже не раз сотрудничал с компанией (чаще, чем среднестатистический потребитель), пользуется дополнительными услугами.
Соцсети предлагают множество инструментов для размещения отзывов: комментарии, опросники, встроенные окна с вопросами и многое другое. Постарайтесь органично и ненавязчиво вписать опросы в интерактивную “беседу” с пользователями. Т.е., сделайте их частью онлайн-досуга своих подписчиков.
Вариант, распространенный в В2В сфере. Обратитесь к клиенту по телефону, по почте или в деловой переписке и попросите оставить отзыв. Как показывает практика, руководителям компаний часто бывает “не до этого”. Предложите клиенту облегчить его задачу: вы напишете отзыв, основываясь на истории сотрудничества, а ему останется только внести свои корректировки. Все остаются в плюсе.
Как сделать так, чтобы отзывы работали на вас:
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
