SEOКонтекстная рекламаМаркетинг
Посетители уходят с сайта без покупок: причины и решения
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Задача любого онлайн-шопа — конвертировать посетителей в покупателей. Тем не менее нередко наблюдается такая ситуация: трафик активно заходит, но менеджеры по продажам скучают без дела. Посетители приходят, смотрят страницу или две и уходят к конкурентам. Если счетчики показывают большое количество отказов, малую глубину просмотра страниц, число брошенных корзин зашкаливает, а конверсия не дотягивает до прогнозов – у вашего бизнеса есть проблема! Какая именно – постараемся выяснить в этой статье. Итак, почему посетители уходят с сайта без покупок? Давайте разбираться.
Сразу стоит оговориться, что неудовлетворительные показатели для сайта – это не те, которые не соответствуют субъективным ожиданиям владельца. Или которые ниже, чем у “соседа”. Показатели хромают тогда, когда ощутимо не дотягивают до прогнозируемых. Если у вас наблюдается такая тенденция, а клиенты уходят, важно провести детальный анализ.
Возможно, стоит нарастить рекламные бюджеты? Или попинать контекстолога?
Как правило, низкое качество рекламы или недостаток бюджета оборачивается плохой кликабельностью объявлений и малым объемом платного трафика. Т.е., если, скажем,
товарная реклама приводит людей на сайт, но они покидают его без покупки, скорее всего дело не в рекламе.
Однако, здесь есть что проанализировать. Причина, которая нередко приводит к отказам – контент страницы не соответствует рекламному сообщению.
Что может быть не так:
Рекомендация от нас: не забывайте согласовывать изменения на сайте с агентством и следить за наличием товара.
Если с рекламой все в порядке, нам предстоит разобраться, почему клиент уходит, путем детального анализа сайта. Вот, на что стоит обратить внимание.
Важно понять, соответствует ли он тематике, удобен, приятен и понятен для восприятия. Не перегружен ли лишними элементами.
Нередко случается, что владельцы сайтов сами или руками своих дизайнеров добавляют на страницу много лишнего материала. Например, поп-ап или push-уведомления. Или перегибают с креативом.
Вот несколько примеров неудачных решений, отпугивающих посетителей:
Посоветуйтесь с UI/UX-специалистом: возможно, вам требуется редизайн.
Т.е., с эргономикой веб-ресурса, удобством его интерфейса для пользователей. Сложная структура, отсутствия нужных фильтров, ссылок на разделы – нередкая причина того, почему клиенты уходят с сайта.
Непоследовательная навигация заставит юзера почувствовать себя беспомощным, запутать его и приводит к отрицательному опыту взаимодействия с компанией.
Человеку должно быть интуитивно понятно, куда кликать и что делать, чтобы достичь желаемого: сделать покупку, найти товар, получить нужную информацию или консультацию, посмотреть контакты и т.д.
Для анализа эффективности e-commerce сайтов также существует такая метрика как процент брошенных корзин. Этот показатель также важно отслеживать и выяснять причины отказа во время оформления заказа. Чаще всего брошенная корзина в интернет-магазине связана с субъективными обстоятельствами пользователя. Люди прицениваются, откладывают товара на потом и т.д. Среди других причин:
Нередко юзеры также жалуются на сложный или долгий процесс оформления заказа. Современный онлайн-потребитель хочет делать покупки не быстрее и проще. Подумайте, как упростить цепочку транзакции.
Вот вам еще одна возможная причина, почему уходят клиенты: статистика брошенных корзин по устройствам указывает на то, что наибольший процент отказов приходится на смартфоны.
Что делать? Самый простой вариант – довериться грамотным SEO-специалистам. Их задача, в числе прочих, – следить за юзабилити и поведенческими факторами.
Так, наши поисковые оптимизаторы выстраивают логичную структуру ресурса, в которой размещение категорий, подкатегорий, товаров и других страниц интуитивно доступно пользователям. Человеку понадобиться сделать не более трех кликов, чтобы добраться до любой из страниц:
Внедряют удобную систему навигации и рекомендуют различные доработки, упрощающие поиск товаров и оформление заказа как с десктопных, так и с мобильных устройств.
Что касается брошенных корзин, также рекомендуем напоминать несостоявшимся клиентам о них. Это можно сделать через рассылку, при помощи инструментов ремаркетинга, или посредством триггерных пуш-уведомлений.
Также причиной тому, почему уходят покупатели, вполне могут стать технические неполадки на сайте. Например, долгая загрузка. Если на открытие страницы уходит более 3-5 секунд, готовьтесь к большому числу отказов. Мы рекомендуем избегать создания чрезмерно громоздких страниц и прелоадеров.
Стабильный хостинг должен обеспечивать постоянный доступ посетителей на все страницы сайта.
Важны также:
Следить за работоспособностью ресурса – также одна из задач SEO-специалиста. Тех. оптимизация, помимо прочего, обеспечивает корректную и быструю индексацию ресурса и эффективное продвижение. Сеошники проводят аудит и выдают готовое ТЗ для программного специалиста для устранения ошибок.
Если вы задумались о том, почему клиенты уходят к конкурентам с теми же товарами, ценой и условиями, что и у вас, проанализируйте карточку товара.
Убедитесь, что визуальный и текстовый контент, описание характеристик товара и функциональные элементы (кнопки, дополнительные опции, например выбор цвета или размера и др.) реализованы по максимуму.
Эффективная карточка товара:
Товарную карточку стоит рассматривать не как функциональную страницу сайта, а как важную деталь воронки продаж.
Не бойтесь дать много информации – на этапе решения о покупке человек готов просмотреть даже 3-5 экранов, если на них он получит все необходимое. Добавьте интерактивные элементы. Игры, опросы, конструкторы, калькуляторы и другие современные решения, которые вовлекают пользователя во взаимодействие с функционалом ресурса.
Также рекомендуем больше усиливать брендинг и внедрять различные лид-магниты.
Знакомьте клиентов с компанией: пользователи сегодня предпочитают обращаться к тем, кого знают в лицо и по имени. Качественно заполните блок “О нас”, покажите кейсы или “закулисье” компании, сертификаты и достижения.
Еще один возможный источник проблем – в некачественной обработке заказов. Если на сайте внедряется функционал для связи с компанией: чат с консультантом, обратный звонок и тому подобное, проследите, чтобы “на проводе” всегда был менеджер, который сможет предоставить быстрый и компетентный ответ.
Если по какой-либо причине у компании нет возможности качественной работать со всем каналами связи, не подключайте все и сразу.
Если у вас есть дни, когда заявки не обрабатываются (выходные, праздники), не забывайте размещать на сайте соответствующее уведомление. В нем сообщите, что сегодня вы отдыхаете и обязательно свяжетесь с потенциальным покупателем в первый же рабочий день.
Итак, что делать, если клиенты уходят и не конвертируются в покупателей? Закажите комплексный аудит, проанализируйте поведение посетителей на сайте при помощи систем аналитики и различных онлайн-платформ.
Нашли “косяки” на сайте? Как можно скорее внедряйте доработки. Сопровождайте каждое нововведение A/Б-тестами, чтобы понимать, как изменения повлияли на продажи. Удачи!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!
Ми зв'яжемося з вами найближчим часом!
